Condizioni generali per privati

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA - CONSUMATORI PRIVATI

1. TERMINOLOGIA

Nei successivi punti delle presenti condizioni di vendita verranno utilizzati in maniera ricorrente alcuni termini, il cui significato è quello specificato qui di seguito.

FORNITORE: si intende la società Officina Ortopedica Ferrero S.r.l proprietaria del dominio ferreromed.it.
CLIENTE: si intende la persona fisica che acquista i prodotti e/o i servizi offerti da Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. tramite il sito ferreromed.it.
SITO: è l'insieme della pagine web consultabili digitando nel proprio browser l'indirizzo ferreromed.it.
CONFERMA D'ORDINE: è il documento emesso da Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. a seguito della ricezione dell'ordine.
CONSUMATORE: si intende la persona fisica che effettua l'acquisto con scopo di utilizzo personale, casalingo, familiare, comunque non connesso in alcun modo allo svolgimento della propria attività professionale.

2. CONTRATTO

Tramite il sito potranno essere stipulati contratti di compravendita “on-line” ovvero a distanza. Il sito è, a tutti gli effetti, un sistema di vendita organizzato dal Fornitore e finalizzato alla vendita dei prodotti e/o servizi da esso proposti.
L'invio dell'elenco prodotti richiesti al Fornitore, mediante inserimento nel carrello sul sito e conseguente invio, rappresenta una proposta contrattuale espressa on line.
Il fornitore provvede ad inviare una conferma di ricezione dell’ordine. L’atto del pagamento rappresenta il perfezionamento del contratto sia che venga effettuato per via elettronica tramite carta di credito oppure a mezzo bonifico bancario. Nel caso in cui il cliente scelga il pagamento a mezzo contrassegno, il fornitore provvede ad inviare conferma d’ordine che dovrà essere accettata dal cliente: questa accettazione rappresenterà il perfezionamento del contratto.
Nei casi in cui la particolarità del prodotto richieda l’invio di una conferma d'ordine da parte del fornitore, a mezzo mail o fax, questa dovrà essere esplicitamente accettata dal cliente, così da perfezionare il contratto che diverrà quindi vincolante per entrambe le parti contraenti.
Gli ordini e le proposte d'ordine inviate al Fornitore devono essere complete di tutti i dati del Cliente (nome e cognome, indirizzo, codice fiscale, ecc.) e di tutte le informazioni necessarie alla corretta gestione della spedizione della merce (indirizzo di spedizione, orari in cui è possibile il ricevimento della consegna, ecc.). Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per disguidi derivanti da dati mancanti o errati. A tal fine è compito del Cliente completare la scheda Cliente online con tutti i propri dati, cliccando sul proprio indirizzo di posta elettronica che compare in alto al centro una volta effettuato l’accesso come utenti registrati. Il Cliente ha facoltà di correggere, integrare, variare i propri dati in qualsiasi momento.
Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. si riserva altresì il diritto di non accettare, a proprio insindacabile giudizio, proposte d'ordine che presentino particolari difficoltà d'evasione, dati incompleti e/o discordanti o comunque non evadibili per qualsiasi altra ragione non specificatamente qui espressa. In questi casi, l’eventuale pagamento già effettuato, verrà integralmente rimborsato senza alcuna spesa o costo.
I Clienti consumatori possono accedere alle informazioni generali sui prodotti presenti nell’area pubblica, registrarsi ed effettuare acquisti limitatamente ai prodotti non specificatamente professionali (es. pinze prensili, infila calze, ecc.). I prodotti prettamente professionali (es. strumenti diagnostici, test cognitivi, materiali termoplastici) sono preclusi all’acquisto per i consumatori privati in quanto non indicati per l’auto-somministrazione ma da utilizzarsi solo da parte di personale specializzato o comunque sotto il suo diretto controllo e supervisione.
La possibilità di acquistare i prodotti specialistici è condizionato all'inserimento di una password che viene rilasciata da ferreromed.it in seguito alla registrazione dell’utente, durante la quale è necessario qualificare la propria attività professionale. Non verranno rilasciate password con accesso professionale ad utenti non in possesso dei requisiti.
Il Cliente che effettua la propria registrazione è responsabile a tutti gli effetti civili e penali della veridicità delle informazioni inserite.
Il Fornitore, nel rispetto dei limiti di legge, si riserva il diritto di effettuare controlli circa la veridicità delle informazioni inserite, sia mediante personale proprio che avvalendosi di consulenti esterni. Nel caso in cui vengano riscontrate incongruenze nei dati dichiarati all’atto della registrazione, il Fornitore provvederà prontamente a segnalarlo al cliente che dovrà provvedere alle opportune integrazioni e/o correzioni. Laddove si dovessero ravvisare dichiarazioni mendaci, il Fornitore si comporterà in pieno accordo con la normativa vigente.
Le informazioni contenute nell'area riservata del sito sono da considerarsi confidenziali, pertanto non possono in alcun caso essere divulgate a terzi. Inoltre il Cliente registrato è responsabile della conservazione della password ricevuta. Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. si riserva il diritto di agire nelle sedi e nei modi che riterrà opportuni per il recupero dei danni eventualmente derivanti dalla divulgazione, volontaria o a seguito di incauta conservazione, della password ottenuta a seguito di registrazione sul sito.
Il Fornitore si riserva la facoltà di sospendere temporaneamente o definitivamente la password rilasciata nel caso in cui, a seguito di controlli, le dichiarazioni rilasciate all'atto della registrazione risultassero discordanti o non veritiere. Il Fornitore si riserva altresì il diritto di sospendere a proprio insindacabile giudizio, temporaneamente o definitivamente, la password concessa, in qualsiasi caso questo si renda necessario per la tutela degli interessi propri e/o dei clienti e/o dei fornitori.

3. PREZZI

Tutti i prezzi indicati nel sito sono espressi in Euro.
Tutti i prezzi di acquisto riservati ai clienti consumatori sono espressi comprensivi dell'aliquota iva nella misura prevista dalla normativa vigente. E' esclusa qualsiasi ulteriore imposta o tassa, presente o futura.
I prezzi in vigore sono quelli riportati sul sito al momento dell’inserimento nel carrello. I prezzi vengono costantemente aggiornati sulla base delle variazioni dei listini fornitori, dell'andamento dei mercati e di qualsiasi altro fattore Officina Ortopedica Ferrero Srl ritenga opportuno a proprio insindacabile giudizio.
Eventuali variazioni di prezzo che dovessero intervenire tra il momento dell'invio della proposta d'ordine e il momento dell'evasione non avranno valore sul contratto stipulato. Sola eccezione a quanto appena espresso potrà essere il presentarsi di condizioni eccezionali aventi carattere di imprevedibilità (catastrofi naturali, impennate delle valute, ecc.): in tal caso le parti avranno facoltà di discutere nuovamente i termini economici del contratto e, in caso di mancato accordo, rescindere lo stesso.

4. IVA

Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. applica ai prodotti venduti l'aliquota iva prevista dalla normativa vigente.
Per richiedere l'applicazione dell'iva agevolata al 4%, il Cliente deve scaricare l'apposito modulo dal sito (per scaricare il modulo clicca QUI), compilarlo in ogni sua parte, firmarlo ed inviarlo via fax o posta ad Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. unitamente ad un documento di identità valido. Per ulteriori approfondimenti è possibile scaricare la guida dell’Agenzia delle Entrate.
Il Cliente si assume ogni responsabilità, civile e penale, per le dichiarazioni rese circa la sussistenza del diritto all'applicazione di aliquota iva agevolata.
Non potranno in nessun caso essere accettate richieste di applicazione di aliquota iva agevolata in mancanza di presentazione del modulo di richiesta compilato in ogni sua parte e debitamente firmato e/o in assenza di copia di un documento di identità valido.
Parimenti non potranno in nessun caso essere accolte richieste di applicazione dell'aliquota iva agevolata pervenute dopo l'emissione della fattura o della ricevuta fiscale.

5. PAGAMENTI

Il pagamento può essere effettuato con una delle seguenti modalità secondo preferenza del Cliente:

Con carta di credito mediante circuito PayPal. I dati della carta di credito non vengono comunicati né visionati in alcun modo da Officina Ortopedica Ferrero S.r.l.: l'operazione di pagamento è circoscritta al circuito PayPal, che rappresenta uno dei sistemi più sicuri e garantiti per effettuare acquisti on line. Per ulteriori informazioni cliccare qui. (http://www.paypal.it/it )
Alla consegna (contrassegno) in contanti o con assegno intestato a Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. Tale forma di pagamento è possibile per importi sino ad un massimo di € 250,00 iva compresa. Il pagamento in contrassegno prevede una commissione forfettaria di incasso dovuta al corriere definita “diritto di contrassegno” pari a € 4,00 iva compresa.
Bonifico Bancario anticipato.

6. ACCONTI ALL’ORDINE

In alcuni casi particolari relativi a prodotti di valore sensibilmente più elevato della media, che devono essere oggetto di ordini dedicati o addirittura fabbricati su ordinazione, può essere richiesto un acconto in percentuale variabile, in funzione dello specifico prodotto, tra il 30% ed il 50% del valore complessivo della merce ordinata.

7. MODALITA' E TEMPI DI CONSEGNA

La grande quantità di prodotti presenti nel sito rende al momento impossibile la completa e immediata disponibilità presso il magazzino del Fornitore in Italia. Pertanto per lo svolgimento della propria attività commerciale Officina Ortopedica Ferrero S.r.l., oltre che del proprio magazzino, si avvale principalmente del magazzino centrale europeo di Patterson Medical Ltd. sito in Gran Bretagna nella contea di Nottingham. Una parte minoritaria dei prodotti è inoltre approvvigionata dalla sede USA di Patterson Medical nello stato dell'Illinois.
Alla luce di quanto sopra esposto, per i prodotti non immediatamente disponibili, da far pervenire dai magazzini Patterson, la previsione di consegna comunicata dal fornitore al cliente potrebbe avere un sensibile margine di errore, in quanto l’enorme movimentazione giornaliera rende impossibile una informazione puntuale aggiornata in tempo reale.
Nel caso in cui l’ordine contenga sia prodotti immediatamente disponibili che prodotti non disponibili presso il magazzino italiano, sarà cura del Cliente segnalare se intende ricevere acconti d'ordine o desidera la consegna in unica soluzione.
E' particolare dovere del Cliente verificare la correttezza dei propri dati e segnalare eventuali errori e/o imprecisioni.
Una volta inviato, per la tua sicurezza l’ordine non può più essere variato. Nel caso in cui fosse necessario apportare modifiche di qualsiasi natura all’ordine inviato, sarà necessario contattare il nostro customer care via mail o telefono ( www.ferreromed.it/contatti ) e concordare tutte le modifiche necessarie.
Nel caso in cui il pagamento sia di tipo anticipato ma di non immediata ricezione da parte del Fornitore, come ad es. il bonifico bancario, la spedizione potrà essere effettuata esclusivamente a seguito della ricezione del pagamento. In caso di pagamenti elettronici (es. carta di credito) la ricezione è di norma immediata e quindi normalmente non influisce sui tempi di consegna.
Nessuna responsabilità potrà essere imputata al Fornitore in caso di incompleta od errata comunicazione delle informazioni da parte del Cliente.
Il Fornitore si impegna comunque a fare tutto quanto è nelle proprie possibilità per rispettare i tempi di consegna comunicati al Cliente, che pur tuttavia rimangono indicativi e non vincolanti. Il Fornitore non è pertanto responsabile dei ritardi e/o disservizi imputabili a cause impreviste e/o di forza maggiore e/o comunque al di fuori del proprio diretto controllo. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo sono cause di forza maggiore: l’indisponibilità del prodotto presso i magazzini dei fornitori, la cessata produzione di cui Officina Ortopedica Ferrero Srl non sia stata prontamente informata, gli scioperi, i provvedimenti delle Autorità competenti, le condizioni meteorologiche avverse, i guasti meccanici, ecc.

8. COSTI DI TRASPORTO

Le spese di trasporto vengono imputate nella misura forfettaria di euro € 7,00.

Fanno eccezione gli ordini relativi a prodotti particolarmente voluminosi e/o pesanti. In questi casi l’eccezione viene indicata al momento dell’ordine e l’ammontare esatto delle spese di trasporto viene comunicato a mezzo mail a seguito dell’invio dell’apposito form da parte del cliente.

Nota: Il pagamento in contrassegno comporta una commissione forfettaria pari a € 4,00 iva compresa.

9. SPEDIZIONI

Per il recapito delle merci dei propri Clienti, il Fornitore si avvale di corrieri espressi e/o spedizionieri nazionali in grado di fornire il servizio migliore al miglior prezzo.
Attualmente Officina Ortopedica Ferrero S.r.l., per l’evasione degli ordini generati dal sito web ferreromed.it, si avvale principalmente di:
1. CORRIERE ESPRESSO, con tempo di consegna medio di 24/48 ore sul territorio nazionale ad esclusione delle isole e della Calabria, destinazioni per le quali il tempo di consegna medio è di 48/72 ore.
Il Fornitore si riserva il diritto di avvalersi di altri corrieri e/o spedizionieri in funzione delle necessità dei Clienti, proprie, di convenienza o per qualsiasi altra ragione di utilità. Non è qui assunto alcun obbligo o impegno di avviso preventivo relativamente al cambio di spedizioniere, fatti salvi gli accordi pregressi assunti con i singoli Clienti.

10. PROCEDURE PER LA RICEZIONE DELLE MERCI IN CONSEGNA

Prima di firmare il documento di consegna alla ricezione della merce, il Cliente deve accertarsi, in presenza dell'incaricato del corriere:
1. che il numero dei colli presente sul documento di trasporto emesso dal Fornitore sia uguale al numero dei colli riportato sul bollettino del corriere e che entrambi corrispondano al numero dei colli effettivamente ricevuti;
2. che le etichette apposte sui colli riportino il corretto indirizzo di destinazione;
3. che i colli non presentino danneggiamenti e/o manomissioni visibili quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, schiacciamenti, nastro strappato o danneggiato, rotture o strappi dell’involucro esterno.
Nel caso si riscontri una qualsiasi anomalia è assolutamente necessario scrivere sul bollettino di consegna la dicitura “CON RISERVA DI CONTROLLO”, preferibilmente specificando le anomalie riscontrate. E’ opportuno osservare che l’apposizione della riserva è un diritto sancito dall’art. 1698 del Codice Civile.
La mancata apposizione della clausola di riserva, contestualmente alla firma del bollettino di consegna, solleva il Corriere da ogni responsabilità relativa ai danni derivanti da incuria e/o incidenti durante il trasporto.
Si ricorda inoltre che il Cliente è tenuto a controllare il contenuto dei colli per quantità, qualità e funzionamento entro 8 giorni dalla data di ricevimento. Trascorso tale termine senza segnalazioni di anomalie da parte del Cliente si riterrà la merce conforme e correttamente funzionante.
Nel caso in cui, durante il controllo successivo alla consegna, vengano riscontrate anomalie qualitative o quantitative nella merce consegnata, è necessario mettere prontamente in atto le procedure previste al paragrafo seguente IL DIRITTO DI RECESSO.
Nessuna responsabilità potrà essere imputata al Fornitore per danni e/o anomalie non segnalate nei modi e nei tempi sopra indicati.

11. IL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività professionale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori, da aziende e da persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività professionale.
In pratica:

Il "consumatore" ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 10 giorni dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita. In caso di acquisto di un prodotto abbinato ad un altro prodotto in omaggio promozionale, il diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente con la restituzione di entrambi i prodotti (quello acquistato + quello in omaggio).
Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve contattare il Servizio Clienti di Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. comunicando gli estremi dell’ordine. In caso di recesso parziale, oltre al numero ed alla data dell’ordine, il cliente deve comunicare anche il codice articolo/i acquistato/i che intende restituire. Entro il minor tempo possibile dalla comunicazione (e comunque entro e non oltre i 10 giorni totali dal ricevimento della merce dal parte del cliente) il Consumatore dovrà far pervenire a mezzo lettera raccomandata una dichiarazione scritta e firmata contenente la volontà di esercitare il diritto di recesso riepilogando tutti i dati sopra indicati a: Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. – via Druento, 258 - 10078 Venaria Reale – Torino (TO).
Ottenuta l’autorizzazione al rientro della merce, entro 15 giorni di calendario il consumatore dovrà far pervenire a proprie spese la merce per cui ha esercitato il diritto di recesso. I prodotti devono essere resi integri, non utilizzati e nell’imballo originale e comunque conservati con diligenza. In nessun caso potranno essere accettati prodotti resi in contrassegno o porto assegnato. Ogni eventuale non conformità o danno riscontrato alla ricezione del reso verrà addebitato al Cliente, eventualmente causando anche la revoca dell’autorizzazione al reso. In tal caso la merce torna a disposizione del Cliente che provvederà al ritiro a propria cura e spese.
In nessun caso potranno essere rimborsate le spese sostenute per il trasporto e la consegna della merce ordinata.
Nel caso in cui le condizioni di acquisto avessero previsto una consegna gratuita condizionata alla fornitura di merce per un determinato ammontare, sono previsti i seguenti casi:
- in caso di reso totale dette spese dovranno essere riconosciute a Ferreromed che pertanto le detrarrà dall'importo che andrà a rimborsare;
- in caso di reso parziale, se l'ammontare del reso non riduce il totale ordinato al di sotto della soglia stabilita per poter godere della consegna gratuita, nessun costo sarà dovuto dal cliente oltre alle spese di reso. Se invece l'importo del reso riduce l'ammontare dell'ordine al di sotto di detta soglia, anche le spese di consegna dovranno essere rimborsate in quanto vengono a decadere le condizioni per poter godere della consegna gratuita.

12. GARANZIA

Tutti i prodotti presenti nel sito sono coperti dalle relative garanzie commerciali rilasciate dai fabbricanti.
I consumatori sono inoltre tutelati dalla garanzia di conformità della durata di 24 mesi, come previsto dalla normativa vigente.
Accessori e materiali di consumo possono non essere compresi in garanzia, o essere assoggettati a garanzia di durata più limitata (es. accumulatori).
In ogni caso la garanzia non copre danni e/o malfunzionamenti dovuti ad uso improprio, manomissioni, incuria, o anche ad omessa od insufficiente manutenzione, nonché danni derivanti dal trasporto.

13. ACCESSO AL SITO E SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

E' compito del Cliente dotarsi delle apparecchiature e/o dei software necessari al collegamento con la rete Internet. Eventuali incompatibilità con il sito e/o l'impossibilità di accedere, in tutto o in parte, alle pagine di proprio interesse non potranno in nessun caso generare addebiti o responsabilità imputabili ad Officina Ortopedica Ferrero S.r.l.
Il Fornitore si riserva la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, la visibilità del Sito e/o le sue funzionalità. Detta sospensione potrà essere applicata dal Fornitore a proprio insindacabile giudizio, per ragioni di sicurezza e/o di manutenzione o qualsiasi altra ragione dovesse ritenere necessario per la tutela degli interessi propri e/o dei Clienti e/o dei fornitori. In tale eventualità nessun addebito o responsabilità potranno essere imputati ad Officina Ortopedica Ferrero Sr.l.

14. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Le informazioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere lette ed accettate integralmente dal Cliente prima dell'invio dell'ordine di acquisto, al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli artt. 3 e 4 del Dlgs. n.185/1999. L'accettazione avviene mediante marcatura dell'apposito spazio presente sul sito. In mancanza di ciò, l'ordine non potrà essere evaso.
Il Cliente inoltre si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto online, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti Condizioni Generali.

15. CONTROVERSIE

Ogni controversia relativa al presente contratto stipulato online dal Cliente con Officina Ortopedica Ferrero S.r.l. è sottoposta alla giurisdizione italiana.
Per quanto qui non espressamente disposto, valgono le norme di legge applicabili ai rapporti ed alle fattispecie previste nel presente contratto.
Viene eletto quale Foro competente il Foro di Torino.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto con attenzione le Condizioni Generali di Vendita sopra esposte in tutti i suoi punti e, dopo attenta rilettura, dichiara altresì di accettarne espressamente tutti i punti.